Dernière mise à jour : 03 Mars 2025
Chez Outlier Canada, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité. Toutefois, en raison de la nature numérique et personnalisée de nos prestations, nous avons mis en place une politique de remboursement stricte, détaillée ci-dessous.
1. Conditions générales
Nos services étant livrés sous forme numérique, aucun remboursement ne sera accordé après la finalisation et la livraison de la commande. En passant une commande sur notre site, vous acceptez cette politique.
2. Exceptions de remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Non-livraison du service : Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le service commandé dans le délai prévu.
- Erreur technique majeure : Si le service fourni présente un dysfonctionnement empêchant son utilisation, et qu’aucune solution de correction n’a été trouvée après contact avec notre support.
- Double paiement : Si vous avez été facturé deux fois pour le même service par erreur, nous procéderons au remboursement du paiement en trop.
3. Comment demander un remboursement ?
Si vous pensez être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison détaillée de la demande
📧 Email de support : support@outlier-canada.com
📆 Délai de réponse : sous 3 jours ouvrés
4. Cas où aucun remboursement ne sera accordé
Nous ne pouvons pas traiter de demande de remboursement dans les cas suivants :
- Vous avez changé d’avis après la commande
- Le service a été entièrement fourni et livré conformément à sa description
- Vous n’avez pas suivi les instructions nécessaires à l’exécution du service
5. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.